FWD Group Management Holdings Limitedおよびその子会社と関連会社（以下「FWD」、「FWDグループ」または「当社」と総称します）は、Omne by FWD（以下「Omne」といいます）のユーザー/訪問者（以下「お客様」といいます）のプライバシーを保護および尊重し、個人情報の取得、利用その他の取扱いを、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令、個人情報保護委員会の定めるガイドラインおよび本プライバシーポリシーを遵守し、適法かつ適正に行います。
本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報を取得する方法、個人情報の利用目的、個人情報の共同利用の範囲および提供先、個人情報の保有期間、個人情報に関するお客様の権利、お客様の個人情報を安全に管理するために取る措置、ダイレクトマーケティングおよびクッキーの使用に関する方針、ならびに当社へのご連絡方法等に関する情報をお客様に提供するものです。
個人情報の提供はお客様の任意ですが、当社が提供をお願いした情報を提供されない場合、当社からお客様に対してサービスを提供すること、またはサービスの提供を継続することができなくなる場合があります。
お客様が当社に提供された個人情報に関するお客様の権利、およびお客様の個人情報の取得、利用その他の取扱いに関する当社の方針について、本プライバシーポリシーをお読みいただき、ご理解いただきますようお願いいたします。
当社がお客様から取得する情報の内容
当社が取得することがある情報には、以下の情報が含まれます。なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令で認められている場合を除き、あらかじめお客様の同意を取得します。
- お客様の氏名、電子メールアドレス、電話番号、健康情報、ソーシャルメディアアカウント、（お客様が選択された支払方法に応じて）クレジットカードまたは銀行口座に関する情報
- お客様の職業、会社名、電子メールアドレス、電話番号
- IPアドレス、ブラウザ情報、オペレーティングシステムおよびプラットフォーム、デバイス情報などの技術的な情報
- また、お客様の扶養家族、受益者、代理人などに関する個人情報の提供をお願いする場合があります。これらの個人情報を提供するに当たっては、お客様において、本人の同意を適切に取得するようお願いいたします。
上記の情報は、以下のいずれかの方法で取得されることがあります。
- お客様が申込フォームに記入したり、電話で問い合わせたり、手紙を郵送したり、当社のウェブサイトを通じてお問い合わせやその他の通信を行った場合に、直接取得します。
- お客様が当社のウェブサイト、ソーシャルメディア・プラットフォーム、モバイル・アプリケーションを利用したとき、またはFWD製品およびサービスについてご説明し、ご提供させていただくためにお客様と面会する当社の販売パートナーおよび代理店、当社との取決めに基づき製品を共同で提供する組織等の第三者を通じて間接的に取得します。
- 一般に公開されている情報源、他の保険会社、再保険会社または販売パートナー、政府、法定または規制機関、法執行機関、医療情報共有施設などから。
地域固有の情報
お客様がFWDの保険商品およびこれに関連するサービスを利用される場合のお客様の個人情報は、以下のリンクからご参照いただけるお住まいの地域のポリシーに従って取り扱われます。
各国における保険商品の利用に当たっての個人情報の取扱いへのリンク
お客様の個人情報を利用する目的
FWDは、お客様の個人情報を、以下の目的で利用します。
1. お問い合わせやご要望にお応えし、苦情について調査するため。
2. 当社の製品、サービス、イベント、プログラムまたは本プライバシーポリシーを含む当社の方針および指針の変更についてお知らせするため。
3. 当社のサービスおよび製品を提供するため（かかるサービスおよび製品の管理、維持、保守運用を含む）。
4. 当社におけるお客様のアカウントの維持・管理のため。
5. 保険およびその他の金融サービス・商品の設計・開発のため。
6. 適用される法令、命令もしくはガイドラインまたは法的義務（会計上、税務上、行政上の義務など）を遵守するため。
7. ウェブサイト、ソーシャルメディア・プラットフォーム、モバイル・アプリケーションの利用状況を分析し、これらにおける顧客体験を強化・改善するため。
8. データ分析、データ照合、マーケティング、統計または数理調査、アンケート等による調査その他の社内および管理上のビジネスプロセスの実施のため。
9. データ取得時に通知されるその他の目的のため。
10. 上記1.～9.に直接関連するその他の目的のため。
お客様の個人データの保持期間
当社は、お客様の個人データを必要以上に長く保持することはなく、個人データを取得した目的を果たすため、または適用される法律や規制を遵守するために必要な期間、個人データを保持します。FWDは、上記の目的のいずれにも必要でなくなった場合、お客様の個人データを消去するための合理的な措置を取ります。
保有個人データの開示、訂正等、利用停止等
当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき保有個人データもしくは第三者提供記録の開示または保有個人データの利用目的の通知を求められたときは、お客様ご本人からの請求であることを確認した上で、これらを遅滞なく開示または通知いたします。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示または通知する義務を負わない場合はこの限りではありません。
当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき、保有個人データの内容が事実ではないとして、当該保有個人データの内容の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます）を求められたときは、お客様ご本人からの請求であることを確認した上で、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、訂正等を行います。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等を行う義務を負わない場合はこの限りではありません。
当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき、保有個人データの利用停止、消去または第三者への提供の停止（以下「利用停止等」といいます）を求められたときは、お客様ご本人からの請求であることを確認した上で、遅滞なく、利用停止等を行います。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が利用停止等を行う義務を負わない場合はこの限りではありません。
以上に定めるお求めをご希望いただく場合は「当社へのご連絡方法」記載の宛先までご連絡ください。
個人データの安全管理措置
当社は、お客様の個人データを不正なアクセス、取扱い、消去、紛失または滅失から保護するために、合理的なセキュリティ対策を実施しています。また、当社は、お客様の個人情報にアクセスできる担当者の完全性、慎重さ、能力を確認し、安全な方法で取り扱うための対策を取っています。
ダイレクトマーケティング
法律で認められている場合、当社は、お客様の氏名、連絡先、サービスおよび製品のポートフォリオ情報、財務背景および人口統計データを、販売促進またはマーケティング目的で使用し、お客様に関連すると思われる製品およびサービスを販売するためにダイレクトマーケティングを行うことがあります。
お客様が、個人情報をダイレクトマーケティングの目的で使用することを希望されない旨をグループデータ保護責任者宛に郵送または電子メールでご連絡いただいた場合、当社は、ダイレクトマーケティングを中止します。
クッキーの使用
当社は、当社のインターネット・サービスを向上させるために、「クッキー」を使用することがあります。クッキーは、お客様のコンピュータのウェブブラウザに自動的に保存される小さなデータファイルで、FWDのウェブサイトが取得することができます。クッキーを利用することにより、FWDのウェブサイトは、お客様がウェブサイトを訪問した際に、お客様とお客様の好みを記憶し、お客様のニーズに合わせてウェブサイトをカスタマイズすることができます。
当社が使用するクッキーの種類とその理由は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。
- 厳密に必要なクッキー - これらのクッキーは、お客様が当社のウェブサイトを閲覧し、サイトの安全な領域にアクセスするなど、その機能を使用するために不可欠なものです。
- 機能性クッキー - これらのクッキーは、お客様が好む言語、ログインする地域、ユーザー名とパスワードなど、過去に行った選択を当社のウェブサイトに記憶させ、自動的にログインできるようにするものです。
- パフォーマンス・クッキー - これらのクッキーは、お客様がどのページを訪れたか、どのリンクをクリックしたかなど、お客様のウェブサイトの利用状況についての情報を収集します。これらの情報はいずれも、お客様を特定するために使用することはできません。これらの情報はすべて集計され、匿名化されます。これらのクッキーは、ウェブサイトの機能を向上させることのみを目的としています。
- マーケティング・クッキー - これらのクッキーは、お客様のオンライン活動を追跡し、お客様により関連性の高いコンテンツを提供するのに役立ちます。これらのクッキーは、その情報を他の組織や広告主と共有することができます。
クッキーによって収集される情報は、名前、住所、電話、電子メールその他の手段でお客様に連絡することができる情報を含まない、匿名の個人設定情報です。ただし、お客様は、ウェブブラウザの設定を変更することにより、クッキーの機能を無効にすることができます。この場合、当社のウェブサイトやオンラインサービスの利用に影響を与える可能性があり、また、お客様が当社ウェブサイトを通じて当社と取引を行うことが困難になる可能性があり、追加情報を要求するために時間を要する場合がありますので、ご注意ください。
当社へのご連絡方法
個人情報に関するご意見、ご提案、ご質問、苦情または権利の行使をご希望される場合は、下記までご連絡ください。
グループデータ保護責任者
FWD Group Management Holdings
電子メール： group.dpo@fwd.com
郵送の場合 香港太古城14 TaikooWan Road 13/F
FWD Group Management Holdingsの住所は、上記郵送先のとおりです。また、代表者の氏名については以下のリンクをご参照ください。
https://www.fwd.com/about-us/our-team/
本プライバシーポリシーの変更について
当社は、本プライバシーポリシーの内容を随時見直し、必要に応じて変更する場合があります。この場合、当社は当社ウェブサイトにて変更後のプライバシーポリシーを掲載するものとし、お客様が同掲載後に本サービスを利用された場合、変更後のプライバシーポリシーに同意したとみなされるものとします。
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